Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Webe-Promo
A Webe-Promo valoriza a satisfação dos seus clientes e garante o cumprimento de todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 07 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e acessórios.
- Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso ou estejam em desacordo com a condição original de envio.
3. Procedimento para Solicitação
- Envie um e-mail para promo@webe-promo.com com o assunto "Troca/Devolução - [Número do Pedido]" e informe o motivo da solicitação.
- Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00. Entraremos em contato para fornecer todas as instruções necessárias para o processo.
4. Frete e Reenvio
- O custo do frete para devolução inicial é por conta do cliente.
- O reenvio do produto em casos de troca será feito sem custo adicional para o consumidor.
5. Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Caso o produto atenda às condições mencionadas, a troca ou devolução será aprovada e o cliente será notificado.
6. Restituição do Valor
- Em casos de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
- Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução